おお！良い感じ♪“スタッフの成長”

朝イチにご来店のお客様。

いらっしゃいませ♪

“ありがとうございます！”

の気持ちでお迎えします

この感じで毎日サロンワークを開始します♪

朝一番特に大切な瞬間

お客様もですが、僕ら美容師もほんとに大切な

1日のスタートの瞬間です

ハキハキと挨拶して🤝1番の笑顔が出せるかが

1日のモチベーションを決めます

朝一番は常連のお客様が多いです

rococoのことも

よく知ってらっしゃる方ばかりになります。

鼻炎持ちの僕は朝一でお客様に直ぐに

『風邪ですか？』

と、聞かれます。

「今朝は薬を飲むのが遅くて、、」

そんな会話で1日をスタートすることも多い

新しいスタッフが居ると

『あの人、新しい人？』

と、言って頂けます。

4月入社の新卒アシスタントの槇山も今では

ほんとrococoに欠かせないスタッフです！

入社して半年が

経とうしていますが

入社当時の彼女を思い返してみれば

よく頑張ってくれたなって思う

ほんとw

僕自身新卒雇用が初めてで

中途雇用との違いを実感。

•挨拶が出来ない。

•お客様とのコミニュケーションが取れない。

•技術は当たり前出来ない。

わかっていました！

それくらい！！

でも、わからなかった

接し方が、、、

でも、縁あってrococoに入社してくれたので

成長してほしいし、美容師の仕事を楽しんでもらいたい。

当時は、昔の自分のアシスタントなりたての頃のことをよく思い出していました。

そして、出来ないことに対して

“仕方ない”

そんなことを

最初の頃は思い

自分も言いたいことを我慢する日々でした。

。。。

ある日の出来事

練習してシャンプーに入るまでに成長した

彼女がお客様からクレームを受けました。

帰り際に、僕に言ってくれました。

多分そのお客様はrococoのことを思って言ってくれたのだと思います！

それを聞いた僕は、

槇山さんに初めてキツイことを言った。

最初は

“出来なくて当たり前。失敗もする”

女性にキツく言ってしまうことに対して

僕は、複雑な気持ちになりながらも

何故かスッキリとしていた

“伝えたいことは伝えた”

その日から、彼女は変わった

その後からの彼女の成長は目まぐるしく

今では、お客様から名指しのシャンプー指名を頂くまでに半年で成長してくれた！

あの時、言って良かった

伝えてくれたお客様には

ほんと感謝ですね！

嬉しいですよー

直ぐ辞める新卒生が多いのが

この業界です。

彼女は辞めずに頑張ってくれています！

こんな嬉しいこと

僕は他にはないですよ

ある日のこと

馴染み深い常連のお客様が来られた時のこと。

rococoでは、カラーリングのお客様、パーマ等のお客様にドリンクのサービスをさせて頂いているのですが

ドリンクの種類をお客様に尋ねる時に

『失礼します。

お飲み物サービスが御座いますので、

良かったら、こちらからお選び下さい』

お客様は、

「うーん。温かいコーヒーを頂こうかしら」

と、答えます。

『承知致しました。ミルク、お砂糖はお入れしますか？』

お客様は

「ブラックで大丈夫です」

とのこと

と、なると

『かしこまりました。』

て、なります。

まー、当たり前の会話です！

でも、僕はこの会話違和感を感じるのです。

月一度のご来店のお客様と

ご新規のお客様との会話の差が無いからです

初めてのお客様の場合、

“そのお客様のことを知ることからスタート”

常連のお客様の場合は、

“理解した上での、プラスα”

例えば！

いつも、ドリンクがブラックのコーヒーのお客様だったら

『今回もコーヒーでお砂糖、ミルクは無しで大丈夫ですか？』

などなど！

僕は、よく行きつけのお店に足を運びます。

何故か？

“覚えてくれてくれている”

これです！

飲食店なら、

美味しい！接客が良い！！

これが満足出来たのならば、

あとは“居心地の良さ”

これこそが、常連のお客様の心理だと僕は思っています！

美容室が乱立する今日この頃。

この“居心地の良さ”

が、常連様の多い美容室のポイントになります。

正直、これが全てですよ！

“お店がどれだけ、その1人のお客様を大切に思えるか？”

思ってないことは、バレます！

思ってないことは、嘘だから。

嘘つきは、泥棒の始まりだから

僕は出来るだけつきたくない。

だから、rococoのスタッフみんなに伝えていることがあります！

“お客様が全て”

これ間違いないんですよね！

だって、お客様来てくれなかったら

スタッフにお給料払えんしw

僕達の仕事は技術職です！

しかし、接客業でもあります。

当たり前ですが、お客様有りきの仕事なのです

そのことを理解しているのと、

理解出来てないのでは

全く、その先の未来が変わります。

rococoに関わる全ての方に

幸せな気持ちになって貰いたい！

だから、僕はこの気持ちを大切にして

分かって貰えるまで伝えていきます！

ほんと、これからのスタッフの成長が楽しみです！

結局は僕が一番成長させてもらっているのですがね

今日も多くのご予約ありがとうございます😊

頑張ります^ ^

よろしくお願いします⤴️⤴️

ネット予約が×でも、時間外の予約もご相談に乗らせて頂きますので、お気軽にLINEまたはお電話にてお問い合わせください。

Instagram新しく作りました😃

でも、前アカウントの不具合が治りましたw

なので、新しいアカウントはrococoのアカウントとしてスタッフみんなで共有していきます。

撮影メインでアレンジ動画等も発信していきます。

気になった方は是非フォロー下さいね(^^)

↓本アカウント

@rococo_moritou

↓rococoのアカウント

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rococoリクルートページ

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