新しいスタッフが増えて僕がまずすること。
おはようございます😃！
先日お客様にブログ誤字の指摘を受けました😅💨
モリトウです。
僕は元々国語出来るタイプではありません。。
ブログ書いてる時間は晩酌タイムですね～🤣
誤字を気をつけて、今日も真面目に。
美容室に必要な集客、そして新規リピートについて書きます💨
全国的に新規集客にある一定の効果をもたらしてくれる
『ホットペッパービューティー』
rococoのある岡山駅周辺サロンも多く掲載していますね。
掲載する理由は、
『集客したいから。』
みんな答え同じ。
では、どんなお客様を集客したいのでしょう？
リピーターのお客様もホットペッパーのネット予約を利用される方も多いと思うのですが、
大体の掲載サロンがホットペッパーに求めているのは
『新規の集客』
もちろんスタッフが増えたrococoも同じ理由が強いです。
高い掲載費用をかけてまで集客したい新しいお客様！
そこで、お金を投資してまで集客する新規のお客様について考えてみると。。。
どんな集客がしたいのでしょう？
どんなお客様が新規としてご来店してくださるのか？
他店失客が、新規のお客様
とゆうことは、rococoを失客したお客様が他店のお客様なります。
美容室を産まれて初めて利用するお客様巡りあう可能性は微々たるもの。
他のサロンを失客した理由。
ここが分からないとリピート率って上がらないですよ？
rococoに新規でご来店のお客様は他に無い何かを求めてご来店されている方が
一定数いると僕は思います。
そこで気になるのは、来店動機はどうなのか？
・リピートのお客様のご紹介
紹介者様がなんでこの方をご紹介してくれたのか？
このお客様は、なにを期待してご来店頂いているのか？
ここを抑えておきたいところですね～
紹介からのお客様のことを理解するには
『紹介してくれた紹介者様のことを覚えている』
これ大切なポイント。
覚えているだけで、全然違うものです^ ^！
だからカルテ記入は必須。
・転勤、引っ越し等で新しい地域での美容室を探してる方
駅前駅サロンはこの来店動機のお客様が多いと思います。
今までそういったお客様を担当していくうちに一つのことが分かりました。
『前住んでいた時に行っていた美容室に似た美容室を探している傾向がある。』
これ多いです！
なので、、、
リピートの鍵はズバリ期待以上の満足！
これにつきます。
その満足を提供できるよう、前回の気に入って通っていた美容室情報を
言葉を選びながら引き出すようにするとお客様期待以上近づくおもいます🤔
・産まれて初めて美容室にくる方
美容室に初めていくとゆうことは
『緊張』
しています。
担当者が初めての美容師になります。
『美容室嫌い。』
にならないためにも、まずは緊張しない空気感が大切。
そこからうまくなりたいを引き出せたら
あとは、期待以上に仕上げるだけですね！
僕も美容師になって何人か担当したことのある
『産まれて初めてのお客様。』
1番心掛けるのが、
『美容室って良いところだよ！』って感じてもらえる技術、接客。
これに勝るものは無いと思っています。
トラウマになれないようにしたいです。
・色んなサロンを渡り歩くお客様。
『いつも違う美容室。』
とゆうことは、多くのサロンを知っている方とゆうことになりますね！
定着しないには色々な理由があると思います。
ここは、思い切って
『なぜ、渡り歩くのかを聞いてみると良いかと思います。』
もちろん言葉は選びましょうw
この手のお客様で多いのが
『価格で決めている。』
ホットペッパービューティーには初めてのお客様に
『新規クーポン』
を設定しているサロンが多いです。
もちろんrococoも少し安く設定しています。
でも、そのお客様は本当に価格だけで決めているのでしょうか？
新規クーポンよりかなり安く設定している美容室多く無いですか？
価格だけならそこの美容室にいくと思われます。
では、なぜ？
やはり
『期待』
があるんではないでしょうか？
価格<満足度
やはりこれです。
期待以上の満足が、、感動があれば
このお客様もリピートすることがあると思います！
値段以上！これでいけます😃👍
まとめます。
売り上げ、指名のお客様がとれるスタイリストになるためには
『幅広い引き出しで、どれだけ1回の来店で期待以上の満足をしていただけるか？
次の期待をしてもらえるか？』
これで新規リピートは格段に上がると思います🙆♂️
2回目、3回目、、、
1年
3年、、
5年。。。。
来店し続けて頂くための努力に終わりはありません💨
あっ！お金をかけないと集客できない僕はまだまだ経営者として半人前以下ですね。。。
これから成長していきます
また書きますね😃⤴️
最後までお読み頂き有難うございました🙇🏻💨
来る12月！
節目に相応しいパフォーマンスをお約束いたします。
あっ！行くかも🏃♀️って思った方😃❗️
ご予約お待ちしております⤴️
今週まだまだご予約お取りできます😁⤴️
お時間いい方、
まだrococoにご来店されたことの無い方！
切らせて下さい🔆
ご予約お待ちしております^ ^
今日も1日大切にしっかりとやり切ります✨
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