壁にぶつかって、その壁を越える瞬間。

只今、5:13

早起きは三文の得

久しぶりのブログになります。

晴天。

ここ最近、毎日が猛暑で地球温暖化を感じています。

汗だくで猛暑の中ご来店頂いているお客様には

ほんとに頭が下がりますm(_ _)m

今回はスタッフを見ていてふと思った

自分の昔話。

アシスタント期間を経て

ようやくお客様を担当することになった時の話。

いわゆるスタイリストデビューってやつです。

デビューって言っても、

僕の場合は、メンズのお客様→肩下レングスのお客様→自分と同年代のお客様と、、、

狭いお客様層でのスタートを切りました。

まずは、担当のお客様を1人でも多くリピーターにしていかなくてはなりません。

スタイリストとして半年位が経ち

徐々にお客様も増え、反復しての日々の練習も怠ることなく自信もついてきた！

デビューしてからの目標は、

『100万円プレイヤー』

その時の僕は、毎月の指名売り上げも右肩上がりで

時間が経てばすぐ目標達成出来ると思っていた、、、

けど、やはり大きな壁が。

今日みたいな暑い日に担当させて頂いたお客様。

前回新規で担当のお客様に頂いた指名でのご予約。

嬉しくて嬉しくて、僕は誠心誠意、自分のチカラを最大限に発揮して全力で施術した。

でも、その日店内は混雑していて

掛け持ちでの担当でお待たせする時間もあった。

仕上がりも満足頂き、

手応えも十分！

必ずまたご来店頂けれる！

しかし、2ヶ月経っても3ヶ月経っても、3回目のご来店は無かった。

失客

この頃の僕は

同じことを繰り返していた。

目標の数字に一日も早く辿り着きたい。

悪循環。

まだまだ経験の浅い自分が簡単にその壁を超えれる訳もなく

結果

『良くて現状維持』

右肩上がりの売り上げも、

一定の数字の月が続くようになり

悩んだ。

練習も今まで以上にした。

そして、、、

ある日気づいた！

信頼関係がまだ浅いお客様に対しての配慮不足が原因だと！

要は、予約の詰め過ぎ

それに伴いパフォーマンスの低下。

毎日クタクタだった。

目標の数字を意識し過ぎて、

その当時は1人で予約頂ける限り数名のお客様を施術したりしていた

完全にキャパオーバー。

まだ経験の浅いスタイリストがそんなことをしていて支持される筈もない。

そもそも、そんなことお客様目線ではないのだ。

それから、予約管理を徹底した。

悔しいけど、予約の問い合わせがあっても

無理な予約はお断りを徹底した。

それから、色々な壁に当たりながらも

無事目標を達成することが出来た。

この時の気づきが、今のrococoの経営理念であり、僕がスタッフと徹底していること。

『待たせない』

今壁に当たっているスタッフがいます。

乗り越えなくてはならない壁

シャンプーでこだわりがある。

いつも気持ちいいと言ってもらえるシャンプー。

当たり前なことが当たり前にお客様に出来る。

壁に当たっているスタッフに僕が出来ることは、

そんな当たり前のことを伝えていくことだと思います。

自分だけが優れた技術を持っているだけではダメ

チームでサロンワークしている以上、自分が大切にしていることをスタッフみんなで共有できていないと、自分以外のスタッフがお客様に関わった時に違和感が生まれてしまう。

お客様は僕たちが思っている以上に敏感だと思うから。

大丈夫。

壁にぶつからない人なんていない！

その先は、立派なトップスタイリストだから。

今日も多くのご予約ありがとうございます🙇🏻‍♂️

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