“こんな失客有ると思います。”早急に対応が必要なこと
現在15:56です。
今日は定休日です。明日も1日休みにしての2連休💨
なので、久しぶりに新幹線に乗り東京に向かっている最中です。
しっかり楽しみたいと思います😃
幸せになるためには「ありのままの自分」でいることが条件です。
本来の自分はそれで十分完璧で、変える必要などありません。
しかし、残念なことに、多くの人が背伸びして無理をしています。
僕も背伸びすることは多々あるように思います💨
そんなことをしているうちに、
本当の自分がわからなくなったりしませんか？
無理をしている限り必ず、違和感があるのです。
本当の自分が1とします。
背伸びして2になろうとします。
でも、どうしても完璧な2にはなれません。
努力して理想の2になろうとしても
中途半端な1.5くらいのところで止まってしまう。
『1.5』というのが、ほんと中途半端💦
理想の自分でもないし、本来の自分でもない。
中途半端な、わけのわからない自分。
“完璧な自分になれる人は自分しかいない”
背伸びしなくていい。無理しなくていい。
自分らしく素直に居ることが一番の幸せだと最近強く思えます。
変な癖や直すべきところは努力すべきだと思うけど、自分が自分を否定することは幸せを遠ざけてしまうこと。
日々成長を心掛けて✨
https://beauty.hotpepper.jp/slnH000380274/style/L038608700.html
ヘアカタupしました🙋♀️
ブログ書きます🖋
お店に一本の電話がかかってきて。
スタッフがいつも通りに電話に出ます。
（前回初めて行ってカラーリングが気に入ったので、前回の担当者さんで今回も予約取りたいのですが。。。）
2回目の来店希望の嬉しいお電話です☎︎
（急なのですが、お昼から予定があって明日の午前中に染めてもらいたいのですが予約取れそうですか？）
朝イチでの予約希望です。
電話対応のスタッフが
『〇〇様、大変申し訳ございません。明日が午前中のご予約がお取り出来そうになくて、12:00～のご予約ですとお取りできるのですがご都合いかがでしょうか？』
返し方は至って普通のマニュアル通りです。
（12:00～ですと、予定に間に合わないのでまた電話しますね！）
都合が合わなかった様です。
『かしこまりました。他の曜日もお時間空きございますので、またのご予約お待ちしております。』
この様なやり取り結構多くないですか？
普通ですか？
普通ですよねー！
予約を無理に取れとは僕は言いません。
でも、出来るだけお客様の希望には添いたいと思うのがこちらの本音です。
rococoでは現在スタッフ4名で営業しています。
席数もスタッフの人数以上にあります。
カラーリングとトリートメントなら余裕をもって予約を取ったとしても1時間30分。
【今回のパターンでの予約状況】
・11:00オープンで営業開始から3名のお客様の来店。（スタイリスト3名なので同時刻被せを基本しないのでお客様も3名）
・スタッフはアシスタント含め4名。席数も余裕あり。
・12:00には2名のお客様が退店される予定（カットのみ）
今回お電話で予約希望のお客様の要望。
・明日午後に予定があるから朝イチ希望。
・前回のカラーリングが気に入ったから前回の担当者を指名で染めたい。
・電話は前日にかかってきている。
フロアの状況を推測すると、、、
11:00～お客様3名来店。
でも、スタッフは4名。
余裕を持ってのスタートが出来る状態です。
決して忙しくはない。
お電話までしてくれたお客様を予約帳を見てマニュアルで断ってしまうのは駄目だと僕は思ってしまう。
しかも、そのお客様は昼からの予定に合わせて美容室に行っておきたいのだから、
絶対にほかの美容室に行くに決まっている。
マニュアルでは原則予約帳での判断。
だから、別に電話に出たスタッフが悪いわけではない。
あくまでもマニュアル通りに仕事しているだけ
でも、対人の仕事が美容師です。
お客様のその時の状況。ご要望や性格にも合わせていかないとほんとの意味での満足はないと思います。
僕が電話に出たスタッフに対して
『なんで予約取れなかったの？』
って聞いたら
（前回初めて来店頂いたお客様で前回のカラーリングが気に入ってくれたみたいで、また電話してくれるみたいですよ！）
うーん。。。
してくれるかもしれないかあ。
まだ親しくもないお客様の
“またかける”は
たいして親しくもない人からの
“今度ご飯行きましょう”
くらい、あてにはならないものです💨
何が言いたいかっていうと
今回は僕が電話の内容を聞いていたので
電話予約による課題を見つけることができました。
予約が取れないことによる失客って多いと思います。
もちろんネット予約も含めてです！
事実、
電話に出たスタッフはまた電話がかかってくると思っているから
担当者には伝えません。
担当者は知らず知らずに
取ろうと思えばとれるご指名のご予約を取りこぼしているのです。
・早く予約を取るようにお客様に伝えれば良い。
・他の美容室に浮気する様な技術、接客だからじゃない？
みたいなことは言い出したらキリがないので今回は無しでお願いします。
そのスタイリストがどれ程の努力をしてそのお客様にまた担当して欲しいと思ってもらったか。
ほんとこうゆうのは無くしたいって思いました。
そのスタイリストの給与にも影響してしまうので！
東京から帰ったらミーティングしようかなー？
もったいないですよね～。
とりあえず、2連休しっかり楽しんで
また水曜日からサロンワーク頑張ります✂︎✂︎✂︎
今週もよろしくお願いします😃
森藤の予約状況。
今週も多くのご予約頂きありがとうございます。
まだ時間帯によっては予約お取り出来ます！
お時間良い方是非ご予約下さい😃⤴️
9月末までの土曜日、日曜日に関しましては
予約込み合ってきておりますのでお早目のご予約をお願い致します🙇🏻♂️
ネット予約が×でも、時間外の予約もご相談に乗らせて頂きますので、お気軽にLINEまたはお電話にてお問い合わせください。
@rococo_moritou
サロンワークとリア充っぷりを日々up🙋🏻♂️
rococo
@rococo-okayama
NEWスタッフは随時募集中です。
【週休2日制！】社会保険完備☆岡山駅近salon☆
2018.11.1で法人成りし【株式会社r-glad】として
rococoを運営していくことになりました。
“働く全ての社員の今から未来を幸せに出来る会社”
が企業のキャッチコピーです。
『たった１人のための、たった１つのデザイン』がコンセプト！
共感頂けた方のご連絡お待ちしております！！
TEL 086-227-9006
rococoリクルートページ
https://work.salonboard.com/slnH000380274/
【rococo】
#ショートヘア美容師
#森藤
#モリトウ
#岡山ビューティーモード
#OBM
#岡山理容美容専門学校
#新卒者優先雇用
#rococo
#岡山駅前美容室
#岡山駅前美容院
#岡山駅前美容室rococo
#岡山駅前美容院rococo
#岡山rococo
#岡山美容院
#岡山美容室
#岡山美容師
#岡山美容室rococo
#岡山美容院rococo
#リクルート
#求人
